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  • Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter

    In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…

  • Agent telefoniert mit ACD-Anlage

    11 Fehler im Call Center Management

    Die Leitung eines Contact Centers ist eine große Aufgabe. Du befindest Dich in einer schnelllebigen…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben

    Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…

  • Echtzeit- vs. Post-Call-Analyse in Contact Centern

    Contact Center stehen an vorderster Front der Kundenkommunikation, sodass die Datenanalyse ein wesentlicher Bestandteil zur…

  • Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence

    Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.

  • self service tools

    Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center

    In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…

  • Frau im Callcenter mit Headset

    VoIP Sprachqualität messen: So Verbesserst Du Dein Callcenter-Erlebnis

    Voice-over-IP (VoIP) Technologien spielen heute eine entscheidende Rolle in Callcentern. Sie ermöglichen nicht nur kosteneffiziente…

  • Den Takt angeben: Mit der richtigen Workforce Management Software zum Erfolg Deines Callcenters

    Mit einer Workforce Management Software dirigierst Du Dein Unternehmen wie ein Dirigent sein Orchester und…

  • Agenten im Callcenter

    Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen

    Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…

  • Warteschleife am Telefon

    Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit

    Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…

  • Callcenter Telefonie mit sämtlichen Telefonanlagen - auch zum Telefongespräche aufzeichnen

    Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?

    Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…

  • DECT, WLAN-Telefon oder Softphone – welche Telefon-Technologie nutze ich nach der Umstellung von ISDN auf VoIP?

    Es ist soweit: Die deutschlandweite Abschaltung der ISDN-Anschlüsse ist abgeschlossen. Im Zuge der Umstellung auf…