Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
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In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…
Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…
Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.
In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…
Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…
Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…
"Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
Callbacks als Treiber für deine Customer- und Agent-Experience Manche nennen es die neue…