Blog-Beiträge von Wiebke Wetzel

Wiebke Wetzel ist Customer Experience Trainerin und bereichert den telegra Blog exklusiv mit ihren Artikeln rund um das Thema Kundenservice. Als Kundenzauberin schreibt sie aus ihrer Sicht als langjährige Managerin im Servicebereich auch in ihrem eigenen Blog: Wer also mehr von ihr lesen oder hören will (sie bietet auch einen Podcast an), sollte mal bei ihr vorbeischauen.
Omnichannel Callcenter Software

Omnichannel im Callcenter

Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema in Marketing und …

KI im Callcenter

Künstliche Intelligenz im Callcenter

Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der …

Servicewüste Telefon ohne Callcenter Software

Servicewüste Telefon

Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von …

Average Handling Time im Callcenter

Das gute, das schlechte und das hässliche Gesicht der Average Handling Time

„Ich hasse sie“ sagte einst ein Mitarbeiter im Call Center meiner Bank zu mir, nachdem seine Kollegen mich falsch …

Servicelevel im Kundenservice

Warum ein Servicelevel im Call Center von 80/20 für Deinen Kundenservice wahrscheinlich falsch ist.

Was versteht man unter Service Level? Beispiele aus einer Arztpraxis Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das Warten …

Beschwerden im Unternehmen als Chance nutzen

Beschwerden als Chance: Warum "null Beschwerden" Dein Unternehmen gefährden.

Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei null Fehler und null …

Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierte Unternehmensführung: Ein Stuhl für die Kunden in jeder Besprechung.

Mach doch mal einen Test: In den nächsten drei Besprechungen oder Telefonkonferenzen zählst Du, wie oft jemand über die …