Omnichannel im Callcenter
Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema in Marketing und …
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Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der …
Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von …
„Ich hasse sie“ sagte einst ein Mitarbeiter im Call Center meiner Bank zu mir, nachdem seine Kollegen mich falsch …
Was versteht man unter Service Level? Beispiele aus einer Arztpraxis Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das Warten …
Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei null Fehler und null …
Mach doch mal einen Test: In den nächsten drei Besprechungen oder Telefonkonferenzen zählst Du, wie oft jemand über die …