Blog-Beiträge zum Thema Call-Center-Software

VoiceBot im Callcenter

VoiceBots und KI im Callcenter

Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den …

Unified Agent Desktops im Contact Center

Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern

Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center …

Voicebots im Kundenservice

Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis

Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das …

contact center vs call center

Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?

Die Begriffe "Call Center" und "Contact Center" werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen Welt der …

On Premise, Hosted Cloud oder Saas?

On Premise, Hosted Cloud oder SaaS. Was passt zu Dir?

Als Anbieter einer echten Saas-Lösung werden wir oft gefragt, worin die Unterschiede der einzelnen Begriffe liegen, und …

Corona-Checklist für Callcenter

In der aktuellen Lage möchte wir Euch eine Checklist an die Hand geben, wie Ihr als Verantwortliche im Callcenter der …

Durch Voicebots Callcenter Prozesse verbessern

5 Gründe, warum ein VoiceBot Deine Call Center-Prozesse verbessern wird.

Erfahre, warum VoiceBots an der telefonischen Schnittstelle heutzutage einfach Sinn machen. Wir liefern fünf Gründe, …

Neue Callcenter Software im Team einführen

Die 5 wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Einführung von neuer (Callcenter-) Software

Du hast auch schon erlebt, dass ein Projekt zur Einführung von neuer Software in Deiner Organisation völlig aus dem …

KI in Kombination mit Callcenter Software

KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.

Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert: Verblüffend menschlich kam Googles Künstliche Intelligenz …

Multichannel Callcenter Software

Multichannel im Callcenter: Was man einfach sein lassen sollte.

Seit langem wird über Multichannel geredet, mittlerweile ist es aber nicht mehr nur Gerede: Immer mehr Unternehmen …

Künstliche Intelligenz im Contact Center

KI im Contact Center: Was es zu beachten gibt.

Gastbeitrag von Thomas Dreikauss - Geschäftsführer der Sematell GmbH „Die Rattenfänger von Digitalien.“ So titelte das …

Callcenter Software mit Freshdesk Plugin

5 gute Gründe für Freshdesk in Kombination mit einer professionellen Callcenter-Lösung

Freshdesk bietet mit dem Produkt "Freshcaller" eine eigene Lösung, um auch den telefonischen Kundenkontakt innerhalb …