Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das …
Blog-Beiträge zum Thema Livechat
Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?
Die Begriffe "Call Center" und "Contact Center" werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen Welt der …
Künstliche Intelligenz im Callcenter
Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der …