Wir haben doch schon gesprochen? 8 Strategien, um die First Contact Resolution Rate zu verbessern
Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für ihre Fragen und …
Blog-Beiträge von Michael Alt
Average Handling Time - Wie Du die AHT berechnest und für Dich nutzt!
Die Produktivität und der Erfolg Deines Callcenters hängt vorrangig von einem hervorragenden Kundenservice und dem …
Zufriedenere Kunden durch optimierte Haltezeiten
In jedem Contact Center werden Kundenanrufe aus unterschiedlichen Gründen in Warteschleifen gehalten: entweder um sich …
Mitarbeitermotivation steigern: So pushst du Dein Customer Service Team
Der beste Kundenservice besteht aus einem motivierten und enthusiastischen Team, das sich vorrangig um die Kunden …
Herausforderungen Deiner Customer Experience Journey verstehen - und meistern!
Erinnere Dich zum Start dieses Artikels an Deine letzte Erfahrung mit einem Online-Einkauf. Wahrscheinlich ist dieser …
Exzellenter Kundenservice zum Muttertag
Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke zu bestellen und zu versenden. Der …
VoiceBots und KI im Callcenter
Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den …
Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern
Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center …
Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter
Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter Software Systeme …
Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das …
Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?
Die Begriffe "Call Center" und "Contact Center" werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen Welt der …
KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.
Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert: Verblüffend menschlich kam Googles Künstliche Intelligenz …